ช่องทางการแจ้งปัญหา เน็ตบ้านทรู
สะดวก รวดเร็ว เช็คและแก้ปัญหาได้ด้วยตัวเอง ตลอด 24 ชั่วโมง
ช่องทางการติดต่อและวิธีแก้ปัญหาเบื้องต้น
📞 โทรสายด่วน Call Center 1242
แจ้งปัญหาการใช้งานอินเทอร์เน็ตบ้าน ได้ตลอด 24 ชั่วโมง
🏪 ติดต่อ True Shop
สามารถแจ้งเรื่องได้ที่ทรูช้อปทุกสาขาใกล้บ้านคุณ
🛠️ วิธีแก้ปัญหาเบื้องต้นด้วยตัวเอง:
- ลองทำการปิด Router (ถอดปลั๊กออก) ทิ้งไว้ประมาณ 3-5 นาที แล้วเสียบปลั๊กเปิดใหม่
- ตรวจสอบสายไฟเบอร์ออปติก (สายสีเหลืองหรือสีดำ) ที่หลัง Router ว่าเสียบแน่นสนิทและไม่มีรอยพับหักงอ
True Online Fault - วิธีการแจ้งปัญหาเน็ตบ้านทรูเสีย
หากเน็ต WiFi ที่บ้านมีปัญหา ไม่ต้องไปช้อป หรือ โทรตามคอลเซ็นเตอร์ให้ยุ่งยาก สามารถตรวจสอบเน็ตบ้าน เพื่อแก้ปัญหาเบื้องต้น นัดช่าง หรือติดตามช่าง ก็ทำเองได้ ง่าย สะดวก ผ่าน ทรู แอป
1. เปิดแอป True
เริ่มต้นด้วยการเปิดแอปพลิเคชันทรูบนโทรศัพท์มือถือของคุณ
2. เข้าสู่ระบบ
เข้าสู่ระบบด้วยเบอร์มือถือ, อีเมลที่ลงทะเบียน True ID ไว้ หรือใช้หมายเลขสมาชิก True Online
3. เลือก "ตรวจสอบ/แจ้งเสียเน็ตบ้าน"
จากหน้าโปรไฟล์ True Online ของคุณ ให้มองหาเมนูและเลือก "ตรวจสอบ/แจ้งเสียเน็ตบ้าน"
4. เข้าสู่ระบบคุยกับมะลิ
ระบบจะพาเข้าสู่แชท เพื่อแจ้งปัญหาการใช้งาน ให้กดปุ่ม "ตรวจสอบ - แจ้งปัญหาเน็ตบ้าน" ตามคำแนะนำในระบบได้เลย
True Online Fault - วิธีการแจ้งปัญหาเน็ตบ้านทรูเสีย (ขั้นตอนที่ 5-8)
หากเน็ต WiFi ที่บ้านมีปัญหา ไม่ต้องไปช้อป หรือ โทรตามคอลเซ็นเตอร์ให้ยุ่งยาก สามารถตรวจสอบเน็ตบ้าน เพื่อแก้ปัญหาเบื้องต้น นัดช่าง หรือติดตามช่าง ก็ทำเองได้ ง่าย สะดวก ผ่าน ทรู แอป
5. รีบูทสัญญาณ
ระบบจะทำการตรวจสอบการใช้งาน กรณีสัญญาณถูกคลื่นรบกวน กด "รีบูทสัญญาณ" เพื่อทดลองใช้งานใหม่อีกครั้ง
6. นัดหมายช่าง
ในกรณีที่ระบบอัตโนมัติตรวจสอบแล้วว่ามีปัญหา กด "นัดหมายช่าง" เพื่อนัดให้ช่างเข้าไปแก้ไข
7. เลือกวันและเวลา
เลือกวันและเวลาที่ต้องการนัดช่าง แล้วกด "ต่อไป"
8. ตรวจสอบความถูกต้อง
ตรวจสอบรายละเอียดวันและเวลาให้ถูกต้อง แล้วกด "ยืนยัน"
True Online Fault - กรณี ต้องการติดตามงานซ่อม
1. เลือก "ติดตามปัญหาเน็ตบ้าน"
กรณีต้องการติดตามงานซ่อม จากหน้าโปรไฟล์ True Online ให้เลือกเมนู "ติดตามปัญหาเน็ตบ้าน"
2. เลือก "ดูรายละเอียด"
งานซ่อมที่มีการนัดหมายไว้ จะปรากฏขึ้นมาบนหน้าจอ ให้เลือก "ดูรายละเอียด"
3. ตรวจสอบข้อมูล
หน้าจอจะแสดงรายละเอียดงานซ่อมของคุณ (กรณีที่ต้องการยกเลิกนัดช่าง สามารถกด "ยกเลิกนัดหมาย" ได้ที่หน้านี้)